Terugbetalingsbeleid
📦 Retourbeleid – Ietssanders
Laatst bijgewerkt op: 12/12/2025
1. Algemeen
Wij streven naar tevreden klanten en besteden veel zorg aan onze producten. Onderstaand retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die geplaatst worden via www.ietssanders.com.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan door consumenten via de webshop van:
Adres: Achterstraat 61, 9450 Haaltert
E-mail: ietssanders@hotmail.com
Ondernemingsnummer: 1023891121
Btw-nummer: BE1023.891.121
Dit beleid geldt uitsluitend voor consumenten (niet voor professionele klanten), zoals bedoeld in het Wetboek van Economisch Recht.
---
2. Geen retourrecht voor gepersonaliseerde producten
2.1 Producten die op maat worden gemaakt of gepersonaliseerd (zoals gepersonaliseerd bedrukt textiel, artikelen met naam, ontwerp of door de klant aangeleverde bestanden) kunnen niet worden geretourneerd.
Dit is conform het Europees herroepingsrecht voor maatwerkproducten.
2.2 Uitzondering: als het gepersonaliseerde product beschadigd is, verkeerd bedrukt is of niet overeenkomt met de bestelling, heeft de klant recht op herstel, vervanging of terugbetaling.
---
3. Retourrecht voor niet-gepersonaliseerde producten
3.1 Voor standaardproducten geldt een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het goed fysiek in bezit krijgt.
3.2 Binnen deze periode kan de klant de bestelling zonder opgave van reden retourneren.
3.3 De klant draagt de kosten van de retourzending.
Voorwaarden:
· Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Contactgegevens voor herroeping:
Ietssanders
Achterstraat 61, 9450 Haaltert
· Het product is onbeschadigd.
· Het product is ongebruikt en zit in originele verpakking.
· Labels of verpakking mogen niet verwijderd zijn.
---
4. Hoe kan ik een product retourneren?
4.1 Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar ietssanders@hotmail.com met:
Naam
Ordernummer
Product(en) die je wilt retourneren
4.2 Je ontvangt van ons de retourinstructies.
4.3 Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
---
5. Beschadigd of verkeerd geleverd product
5.1 Meld schade of drukfouten binnen 48 uur na ontvangst via e-mail met duidelijke foto’s.
5.2 In geval van druk- of productfouten wordt het product kosteloos vervangen of vergoed.
---
6. Uitsluitingen
Er is geen Retourrecht voor:
- Cadeaubonnen
- Speciale aanbiedingen of afgeprijsde gepersonaliseerde producten
- Producten met duidelijke gebruikssporen
---